E’ disponibile l’update 7 per WinCC 7.0 SP3 anche per versione ASIA scaricabile dal seguente link (FAQ 109253830).
https://support.industry.siemens.com/cs/ww/en/view/109253830
Leggere attentamente le informazioni di aggiornamento prima di procedere con sistemi in produzione.
Per districarsi nelle varie opzioni fornite dalle licenze Siemens e le varie modalità di aggiornamento per tutti i prodotti sofware
http://w3.siemens.com/mcms/topics/en/simatic/licenses/Pages/Default.aspx
Le informazioni sono disponibili in inglese
Siemens ha reso disponibile per il download la versione trial (di prova) del TIA portal 13 SP1
Il pacchetto completo può essere scaricato tramite la FAQ 106567563 raggiungibile al seguente indirizzo
La versione trial permette la valutazione del prodotto senza obbligo di acquisto.
E’ disponibile il SP1 per TIA 13 tramite la FAQ 105825934 e la FAQ 106567433,
Le FAQ forniscono anche il SP1 per tutti i componenti del TIA Portal (Step7, WinCC Advanced, WinCC Professional e rispettivi Runtime)
Leggere attentamente la documentazione prima di procedere all’upgrade.
E’ disponibile l’update 11 per WinCC 7.0 SP2 anche per versione ASIA scaricabile dal seguente link (FAQ 107174184).
Leggere attentamente le informazioni di aggiornamento prima di procedere con sistemi in produzione.
Chi usa i prodotti Siemens sa che in caso di difficoltà esiste un numero che ci può aiutare.
Il numero del call center è il
0224362000
dando le proprie generalità e una descrizione del problema si viene contattati gratuitamente da un tecnico competente.
E’ importante sapere che Siemens Italia da assistenza a tecnici italiani che chiamano da numeri di telefono nazionali.
Se ci si trova all’estero e si desidera essere contattati ad un numero non italiano occorre rivolgersi all’assistenza del paese dove ci si trova, tranne in casi particolari non viene fornita assistenza da remoto con programmi di desktop remoto né messe in servizio telefoniche.
Se necessario la lista dei numeri di telefono dei service nel mondo è recuperabile al seguente link
I tecnici assegnati ad ogni prodotto sono a turno a rotazione.
E’ necessario classificare correttamente per quale prodotto si desidera ricevere assistenza, questo aspetto accelera l’assegnazione del problema ad un tecnico che si occupa esclusivamente del prodotto richiesto.
Normalmente si riceve un contatto entro un paio di giorni.
I tecnici devono in poco tempo capire la configurazione dell’impianto, le eventuali prove già fatte dal cliente, il livello di preparazione del cliente per capire se si tratta di un problema di prodotto o di scarsa conoscenza del cliente, richiedere maggiori informazioni, videate di errore, ecc, la maggior parte del tempo disponibile per la chiamata (la prima ora è gratuita) viene infatti speso per richiedere informazioni ed avere un quadro preciso.
Siemens fa sapere che i clienti Hotline Italia, in effetti, risultano ancora fortemente orientati verso l’apertura case col metodo classico (telefonicamente via Call Desk) rispetto alle altre Region europee dove la percentuale di case aperti via Web sta crescendo notevolmente: la Spagna, ad esempio, sta da qualche tempo segnando una crescita esponenziale delle Web Support Requests.
Esiste infatti un altro modo per richiedere assistenza tecnica molto più utile sia al cliente che al tecnico ed è la Web Support Request (richiesta di assistenza via Web) dove non solo si viene guidati nella classificazione del prodotto, ma è possibile descrivere dettagliatamente il problema allegando anche videate di esempio o di errore. Non ultima la possibilità di richiedere assistenza anche durante i giorni festivi o in orari di chiusura del call center
Il link veloce per accedere alla richiesta via Web è il seguente
La compilazione del form è abbastanza intuitiva e deve essere fatta in lingua italiana.
Al link sottostante è possibile eseguire il download di una praticissima guida che illustra come compilarlo correttamente.
E’ anche possibile conoscere lo stato di avanzamento della propria richiesta tramite il seguente link (necessario login)
Esiste anche una guida che spiega esattamente come compilare il form online ed è raggiungibile al seguente indirizzo
https://support.automation.siemens.com/support/GuidedTours/start.htm?lang=it
Sono disponibili anche delle app per smartphone (per tutti i sistemi operativi mobili) che permettono l’accesso ai siti Siemens e alla support request
Una panoramica è reperibile al seguente link (FAQ 56295795)
Il blog Siemens relativo agli aggiornamenti di queste applicazioni è reperibile al seguente indirizzo
https://blogs.siemens.com/competitive-industries/stories/186/
Un breve video ne illustra le caratteristiche
Rimangono sempre valide le raccomandazioni classiche valide per ogni tecnico che cerca assistenza, ricercare prima nella documentazione del prodotto, nella fornitissima sezione FAQ di Siemens e non ultimo nel forum ufficiale ospitato dal sito Siemens.
Una ricerca Web con i motori di ricerca è comunque da tentare, raggiungendo forum o siti non ufficiali (come questo che state leggendo) che discutono o riclassificano in modo alternativo l’inesauribile quantità di informazioni prodotte da casa madre.
Tenere sempre a mente che al telefono non sempre tutti i problemi sono risolvibili, capibili e riproducibili in laboratorio e che l’help desk è un primo servizio di assistenza fornito gratuitamente.
Per assistenze più approfondite, messe in servizio o analisi sul posto Siemens fornisce service a pagamento e/o assistenza diretta da casa madre.
Se diversamente necessitate che le chiamate vengano trattate con priorità oppure desiderate un Technical Support di tipo “Extended” esiste la modalità con AVCard come illustrato nel seguente link
https://support.automation.siemens.com/WW/llisapi.dll?func=cslib.csinfo&lang=it&objid=81719791
Per conoscere il proprio credito residuo recarsi al seguente link
Con questo articolo speriamo di aver raggruppato i link e le informazioni utili per chi si occupa di WinCC o più in generale utilizza prodotti Siemens
Il canale YouTube di Siemens, sempre molto attivo, ha recentemente pubblicato un video promozionale su WinCC.
Molti dei problemi di installazione e di configurazione sono riconducibili a problemi di compatibilità tra i prodotti Siemens e non solo.
Nel preparare un ambiente destinato alla produzione è molto importante verificare la compatibilità dei prodotti che saranno presenti sull’impianto, le versioni di sistema operativo supportato, la versione di internet Explorer, la presenza di antivirus o ambienti di virtualizzazione.
Siemens HQ mantiene costantemente aggiornati i risultati dei test di compatibilità e non fornisce assistenza su installazioni dichiarate incompatibili dalla documentazione o dal tool di compatibilità
Per districarsi nelle infinite combinazioni Siemens ha recentemente aggiornato il vecchio tool e le vecchie liste specifiche per WinCC con un programma disponibile online.
L’applicativo è raggiungibile al seguente link
L’uso è abbastanza intuitivo ma è disponibile anche un video in inglese che ne illustra il funzionamento
E’ disponibile l’update 2 per WinCC 7.3 anche per versione ASIA scaricabile dal seguente link (FAQ 105898606).
L’update è installabile solo in presenza dell’update 1 di WinCC 7.3 distribuito con il nome di WinCC 7.3 SE
Leggere attentamente le informazioni di aggiornamento prima di procedere con sistemi in produzione.
E’ disponibile l’update 9 per WinCC 7.2 anche per versione ASIA scaricabile dal seguente link (FAQ 104151435).
Leggere attentamente le informazioni di aggiornamento prima di procedere con sistemi in produzione.
Il software industriale non è immune da problemi di Sicurezza.
Per esempio ha suscitato molto clamore la scoperta di un virus creato appositamente per l’ambiente WinCC.
Per tenersi aggiornati sulle vulnerabilità conosciute e le contromisure da adottare Siemens rilascia costantemente bollettini di sicurezza patch di aggiornamento, update e service pack.
La pagina ufficiale è disponibile al seguente link
http://www.siemens.com/innovation/en/technology-focus/siemens-cert/cert-security-advisories.htm
Consigliamo di visitare la pagina spesso o più semplicemente iscriversi al canale twitter che pubblica i nuovi aggiornamenti.
Un altra risorsa Siemens relativa alla sicurezza informatica dei prodotti distribuiti è reperibile al seguente indirizzo:
https://www.industry.siemens.com/topics/global/en/industrial-security/Pages/default.aspx
Nel frattempo, i clienti dovrebbero mitigare il rischio dei loro prodotti per l’attuazione dei seguenti passaggi:
Eseguire sempre server di ingegneria e stazioni WinCC all’interno di una rete sicura
Come misura di sicurezza generale, Siemens consiglia di proteggere l’accesso alla rete al server SIMATIC WinCC con meccanismi adeguati.
Si consiglia anche di seguire pratiche di sicurezza raccomandate e configurare l’ambiente secondo linee guida operative, al fine di eseguire i dispositivi in un ambiente IT protetto.
Ogni software soggetto a licenza è abbinato ad un tipo.
Come tipi di software sono definiti:
Comprende tutti i prodotti software necessari per lo sviluppo (engineering) di software applicativo, ad es. per progettazione, programmazione, parametrizzazione, test, messa in servizio o service. E’ vietata la riproduzione dei dati o dei programmi eseguibili generati con l’Engineering Software per l’utilizzo proprio o da parte di terzi.
Comprende tutti i prodotti software necessari per il funzionamento dell’impianto/della macchina, ad es. sistema operativo, sistema base, ampliamenti di sistema, driver, …
La riproduzione del Runtime Software o dei file eseguibili generati con il Runtime Software per l’utilizzo proprio o da parte di terzi è soggetto a pagamento. Indicazioni in merito all’obbligo di pagamento della licenza secondo l’utilizzo sono riportate nei dati per l’ordinazione (ad es. catalogo). Per quanto riguarda l’utilizzo si fa distinzione ad es. tra l’impiego per ogni CPU, ogni installazione, ogni canale, ogni instanza, ogni asse, ogni circuito di regolazione, ogni variabile, etc.
Nel caso in cui possano risultare diritti estesi per tools di parametrizzazione / configurazione, che sono forniti come parte integrante della dotazione di fornitura del Runtime Software, tali diritti sono evidenziati nel file Readme allegato.
Siemens Industry Automation & Drive Technologies offre per il software diversi tipi di licenze:
Il software può essere installato su un numero illimitato di apparecchiature del licenziatario per utilizzo interno. La concessione della licenza vale solo per il Concurrent User. Il Concurrent User è colui che utilizza il programma. L’utilizzo inizia con l’avvio del software. Per ogni Concurrent User è necessaria una licenza.
Al contrario della Floating License, per ogni licenza è consentita solo un’installazione del software. La modalità dell’utilizzo soggetto a licenza è indicata nei dati per l’ordinazione e nel Certificate of License (CoL). Per quanto riguarda l’utilizzo si fa distinzione tra l’impiego per ogni instanza, ogni asse, ogni canale, etc.
Per ogni utilizzo definito è necessaria una Single License.
La Rental License supporta “l’utilizzo sporadico” dell’Engineering Software. Dopo l’installazione della License Key, il software è pronto all’uso per un tempo definito, durante il quale l’utilizzo può essere interrotto quante volte si vuole. E’ necessaria una licenza per ogni installazione del software.
La Rental Floating License corrisponde alla Rental License, tuttavia in questo caso non è necessaria una licenza per ogni installazione del software. E’ soprattutto necessaria una licenza per ogni oggetto (ad es. utente o apparecchiatura).
La Trial License supporta un “utilizzo di breve durata” del software nell’impiego non produttivo, ad es. l’utilizzo per scopi di test o di valutazione. Essa è riconducibile ad un’altra licenza.
La Demo License supporta l'”utilizzo sporadico” dell’Engineering Software nell’impiego non produttivo, ad es. l’utilizzo per scopi di test e di valutazione. Essa è riconducibile ad un’altra licenza. Dopo l’installazione della License Key, il software è pronto all’uso per un tempo definito, durante il quale l’utilizzo può essere interrotto quante volte si vuole.
E’ necessaria una licenza per ogni installazione del software.
La Demo Floating License corrisponde alla Demo License, tuttavia in questo caso non è necessaria una licenza per ogni installazione del software. E’ soprattutto necessaria una licenza per ogni oggetto (ad es. utente o apparecchiatura).
Il CoL rappresenta per il licenziatario l’attestato, che Siemens ha concesso la licenza di utilizzo del software. Ad ogni utilizzo è correlato un CoL, che dev’essere conservato con cura.
Il licenziatario è autorizzato ad utilizzare il software o una versione/release precedente del software fintantoché questa è presente presso il licenziatario ed il suo impiego è tecnicamente possibile.
Il software è soggetto a continui sviluppi. Mediante le varianti di fornitura
è possibile l’accesso agli ulteriori sviluppi.
L’eliminazione di eventuali errori è possibile mediante la variante di fornitura ServicePack.
I PowerPack sono pacchetti di transizione verso un software più potente.
Con il PowerPack il licenziatario riceve un nuovo contratto di licenza incl. il CoL. Questo rappresenta, insieme con il CoL del prodotto originale, l’attestato per la licenza del nuovo software.
Per ogni licenza originale del software da sostituire deve essere acquistato un PowerPack a sé stante.
Un Upgrade consente l’utilizzo di una nuova versione di software disponibile a condizione che sia già stata acquistata una licenza di una versione precedente. Con l’Upgrade il licenziatario riceve un nuovo contratto di licenza incl. il CoL. Questo rappresenta, insieme con il CoL del prodotto precedente, l’attestato per la licenza della nuova versione.
Per ogni licenza originale del software da aggiornare deve essere acquistato un Upgrade a sé stante.
Le correzioni di errori esistenti sono rese disponibili mediante ServicePack. I ServicePack possono essere riprodotti in base al numero di licenze originali presenti.
Siemens Industry Automation & Drive Technologies offre prodotti software con e senza License Key.
La License Key serve come “timbro elettronico” ed è contemporaneamente uno “selettore” per il comportamento del software (Floating License, Rental License, …)
Se si tratta di software vincolato a License Key, per l’installazione completa sono inclusi il programma oggetto della licenza (il software) e la License Key (il rappresentante della licenza).
Nell’ambito del contratto SUS sono forniti gratuitamente tutti gli aggiornamenti software per il rispettivo prodotto nel periodo di tempo di un anno dalla data della fattura. Il contratto si prolunga automaticamente di un ulteriore anno, se non viene disdetto tre mesi prima della scadenza.
Requisito per la stipula di un SUS è la presenza della versione attuale del rispettivo software.
Chiarimenti sulle condizioni di licenza sono scaricabili da Internet all’indirizzo:
http://www.siemens.com/automation/salesmaterial-as/catalog/en/terms_of_trade_en.pdf
Articolo tratto dal sito Siemens all’indirizzo:
https://mall.industry.siemens.com/mall/it/it/Catalog/Products/10204290
Nel fornitissimo sito di supporto di Siemens è presente un documento (FAQ 101908495) che illustra come connettere WinCC con i nuovi PLC serie 1200 e 1500
Le informazioni sono reperibili al seguente link
La documentazione è disponibile in inglese
WinCC ha rilasciato un interessante documento (FAQ 35840700) che illustra le tecniche di esportazione dati
Il documento è disponibile in inglese
Siemens ha rilasciato WinCC 7.3 SE (Second Edition) incluso l’update 1
Le informazioni di rilascio del prodotto sono reperibili al seguente indirizzo
La documentazione è disponibile solo in inglese