TIA Portal V18
Disponibile da oggi TIA portal V18 di Siemens al seguente indirizzo.
https://support.industry.siemens.com/cs/it/en/view/109807106

Disponibile da oggi TIA portal V18 di Siemens al seguente indirizzo.
https://support.industry.siemens.com/cs/it/en/view/109807106
E’ con piacere che Vi comunico che da qualche giorno è di nuovo on-line il mio nuovo sito Web www.gnk.it
Completamente rinnovato nell’aspetto grafico, riprende e valorizza il colore blu del logo aziendale.
Il restyling grafico e strutturale è stato pensato per rendere più efficace ed immediata la comunicazione dei servizi offerti e una più facile navigazione da parte dell’utente.
Ho prestato molta cura alla possibile visualizzazione su dispositivi mobili ma se riscontrate problemi o errori nella navigazione non esitate di comunicarmeli tramite il form di contatto.
Particolare importanza assume la sezione NEWS, che verrà aggiornata con comunicazioni su servizi e attività.
La data di oggi è molto significativa perché ricorda l’inizio della mia attività come lavoratore autonomo. Ufficialmente il 24 aprile del 2006 nasceva GNK di Giancarlo Gastaldello. Scrivo questo post dopo 16 anni e non nascondo un po’ di emozione.
Permettetemi di augurarmi buon compleanno nel mio nuovo sito e a Voi tutti non mi resta che augurarvi,
Buona Navigazione!
Siemens ha raccolto alcuni consigli e trucchi per la programmazione TIA di WinCC
Le informazioni sono presenti nella FAQ 57132412 reperibile al seguente indirizzo
La documentazione è disponibile in inglese
E’ disponibile l’update 3 per WinCC 7.3 anche per versione ASIA scaricabile dal seguente link (FAQ 108840240)
https://support.industry.siemens.com/cs/ww/en/view/108840240
Leggere attentamente le informazioni di aggiornamento prima di procedere con sistemi in produzione.
E’ disponibile l’update 1 per TIA 13 tramite la FAQ 109311724,
https://support.industry.siemens.com/cs/ww/en/view/109311724
Leggere attentamente la documentazione prima di procedere all’upgrade.
Come molti avranno già notato il sito del supporto tecnico ha cambiato look.
Molti apprezzano le nuove funzionalità e altri criticano il cambiamento troppo radicale.
L’intenzione di Siemens è di rendere il tutto più semplice.
Per scoprire le novità della nuova interfaccia web consultate le seguenti pagine dedicate
http://www.siemens.com/industry/NewOnlineSupport
panoramica sulle innovazioni più importanti
http://www.industry.siemens.com/topics/global/it/industry-online-support/Pages/home.aspx
Le informazioni sono disponibili in 6 lingue (tedesco, inglese, spagnolo, italiano, francese, cinese)
E’ disponibile l’update 7 per WinCC 7.0 SP3 anche per versione ASIA scaricabile dal seguente link (FAQ 109253830).
https://support.industry.siemens.com/cs/ww/en/view/109253830
Leggere attentamente le informazioni di aggiornamento prima di procedere con sistemi in produzione.
Per districarsi nelle varie opzioni fornite dalle licenze Siemens e le varie modalità di aggiornamento per tutti i prodotti sofware
http://w3.siemens.com/mcms/topics/en/simatic/licenses/Pages/Default.aspx
Le informazioni sono disponibili in inglese
Siemens ha reso disponibile per il download la versione trial (di prova) del TIA portal 13 SP1
Il pacchetto completo può essere scaricato tramite la FAQ 106567563 raggiungibile al seguente indirizzo
La versione trial permette la valutazione del prodotto senza obbligo di acquisto.
E’ disponibile il SP1 per TIA 13 tramite la FAQ 105825934 e la FAQ 106567433,
Le FAQ forniscono anche il SP1 per tutti i componenti del TIA Portal (Step7, WinCC Advanced, WinCC Professional e rispettivi Runtime)
Leggere attentamente la documentazione prima di procedere all’upgrade.
E’ disponibile l’update 11 per WinCC 7.0 SP2 anche per versione ASIA scaricabile dal seguente link (FAQ 107174184).
Leggere attentamente le informazioni di aggiornamento prima di procedere con sistemi in produzione.
Chi usa i prodotti Siemens sa che in caso di difficoltà esiste un numero che ci può aiutare.
Il numero del call center è il
0224362000
dando le proprie generalità e una descrizione del problema si viene contattati gratuitamente da un tecnico competente.
E’ importante sapere che Siemens Italia da assistenza a tecnici italiani che chiamano da numeri di telefono nazionali.
Se ci si trova all’estero e si desidera essere contattati ad un numero non italiano occorre rivolgersi all’assistenza del paese dove ci si trova, tranne in casi particolari non viene fornita assistenza da remoto con programmi di desktop remoto né messe in servizio telefoniche.
Se necessario la lista dei numeri di telefono dei service nel mondo è recuperabile al seguente link
I tecnici assegnati ad ogni prodotto sono a turno a rotazione.
E’ necessario classificare correttamente per quale prodotto si desidera ricevere assistenza, questo aspetto accelera l’assegnazione del problema ad un tecnico che si occupa esclusivamente del prodotto richiesto.
Normalmente si riceve un contatto entro un paio di giorni.
I tecnici devono in poco tempo capire la configurazione dell’impianto, le eventuali prove già fatte dal cliente, il livello di preparazione del cliente per capire se si tratta di un problema di prodotto o di scarsa conoscenza del cliente, richiedere maggiori informazioni, videate di errore, ecc, la maggior parte del tempo disponibile per la chiamata (la prima ora è gratuita) viene infatti speso per richiedere informazioni ed avere un quadro preciso.
Siemens fa sapere che i clienti Hotline Italia, in effetti, risultano ancora fortemente orientati verso l’apertura case col metodo classico (telefonicamente via Call Desk) rispetto alle altre Region europee dove la percentuale di case aperti via Web sta crescendo notevolmente: la Spagna, ad esempio, sta da qualche tempo segnando una crescita esponenziale delle Web Support Requests.
Esiste infatti un altro modo per richiedere assistenza tecnica molto più utile sia al cliente che al tecnico ed è la Web Support Request (richiesta di assistenza via Web) dove non solo si viene guidati nella classificazione del prodotto, ma è possibile descrivere dettagliatamente il problema allegando anche videate di esempio o di errore. Non ultima la possibilità di richiedere assistenza anche durante i giorni festivi o in orari di chiusura del call center
Il link veloce per accedere alla richiesta via Web è il seguente
La compilazione del form è abbastanza intuitiva e deve essere fatta in lingua italiana.
Al link sottostante è possibile eseguire il download di una praticissima guida che illustra come compilarlo correttamente.
E’ anche possibile conoscere lo stato di avanzamento della propria richiesta tramite il seguente link (necessario login)
Esiste anche una guida che spiega esattamente come compilare il form online ed è raggiungibile al seguente indirizzo
https://support.automation.siemens.com/support/GuidedTours/start.htm?lang=it
Sono disponibili anche delle app per smartphone (per tutti i sistemi operativi mobili) che permettono l’accesso ai siti Siemens e alla support request
Una panoramica è reperibile al seguente link (FAQ 56295795)
Il blog Siemens relativo agli aggiornamenti di queste applicazioni è reperibile al seguente indirizzo
https://blogs.siemens.com/competitive-industries/stories/186/
Un breve video ne illustra le caratteristiche
Rimangono sempre valide le raccomandazioni classiche valide per ogni tecnico che cerca assistenza, ricercare prima nella documentazione del prodotto, nella fornitissima sezione FAQ di Siemens e non ultimo nel forum ufficiale ospitato dal sito Siemens.
Una ricerca Web con i motori di ricerca è comunque da tentare, raggiungendo forum o siti non ufficiali (come questo che state leggendo) che discutono o riclassificano in modo alternativo l’inesauribile quantità di informazioni prodotte da casa madre.
Tenere sempre a mente che al telefono non sempre tutti i problemi sono risolvibili, capibili e riproducibili in laboratorio e che l’help desk è un primo servizio di assistenza fornito gratuitamente.
Per assistenze più approfondite, messe in servizio o analisi sul posto Siemens fornisce service a pagamento e/o assistenza diretta da casa madre.
Se diversamente necessitate che le chiamate vengano trattate con priorità oppure desiderate un Technical Support di tipo “Extended” esiste la modalità con AVCard come illustrato nel seguente link
https://support.automation.siemens.com/WW/llisapi.dll?func=cslib.csinfo&lang=it&objid=81719791
Per conoscere il proprio credito residuo recarsi al seguente link
Con questo articolo speriamo di aver raggruppato i link e le informazioni utili per chi si occupa di WinCC o più in generale utilizza prodotti Siemens
Il canale YouTube di Siemens, sempre molto attivo, ha recentemente pubblicato un video promozionale su WinCC.
Molti dei problemi di installazione e di configurazione sono riconducibili a problemi di compatibilità tra i prodotti Siemens e non solo.
Nel preparare un ambiente destinato alla produzione è molto importante verificare la compatibilità dei prodotti che saranno presenti sull’impianto, le versioni di sistema operativo supportato, la versione di internet Explorer, la presenza di antivirus o ambienti di virtualizzazione.
Siemens HQ mantiene costantemente aggiornati i risultati dei test di compatibilità e non fornisce assistenza su installazioni dichiarate incompatibili dalla documentazione o dal tool di compatibilità
Per districarsi nelle infinite combinazioni Siemens ha recentemente aggiornato il vecchio tool e le vecchie liste specifiche per WinCC con un programma disponibile online.
L’applicativo è raggiungibile al seguente link
L’uso è abbastanza intuitivo ma è disponibile anche un video in inglese che ne illustra il funzionamento
E’ disponibile l’update 2 per WinCC 7.3 anche per versione ASIA scaricabile dal seguente link (FAQ 105898606).
L’update è installabile solo in presenza dell’update 1 di WinCC 7.3 distribuito con il nome di WinCC 7.3 SE
Leggere attentamente le informazioni di aggiornamento prima di procedere con sistemi in produzione.