Siemens comunica che a partire dal 1 Ottobre 2024 le licenze base (anche in versione ASIA), le opzioni, i
powerpacks e le licenze IPC package di SIMATIC WinCC V7.4 SP1, non saranno più in commercio
(prodotti cancellati)
Siemens ricorda che le licenze di WinCC sono retrocompatibili, ovvero sono riconosciute da un’istallazione
di versione inferiore. Unica eccezione sono le licenze di WebNavigator, DataMonitor e WebUX
maggiore, o uguale, alla versione V7.4 che non sono retrocompatibili con software installato di versione minore alla V7.4.
Inoltre informa che il rilascio alla vendita e alla consegna della nuova versione WinCC V8.1 (ovvero il SP1 per WinCC 8.0) è
previsto per il 29 Ottobre 2024.
La strategia di Siemens in merito alla commercializzazione di SIMATIC WinCC V8.x è di rilasciare
una nuova versione ogni 18-20 mesi circa e mantenere in commercio solo le tre versioni più recenti.
Quindi, a partire da fine Ottobre 2024 sono acquistabili solo le versioni V8.1, V8.0 e V7.5.
Ci sarà sempre la possibilità di fare upgrade all’ultima versione anche dalle versioni più vecchie, con
un unico pacchetto di upgrade dalle due versioni precedenti e con più pacchetti di upgrade se si parte
da versioni obsolete.
Rinnovata la promozione
che consente a chi sottoscrive il Software Update Service Download di ottenere gratuitamente
l’upgrade a V8.0.
Per tutti i dettagli leggere bene le informazioni riportate nel file.
Chi usa i prodotti Siemens sa che in caso di difficoltà esiste un numero che ci può aiutare.
Il numero del call center è il
0224362000
dando le proprie generalità e una descrizione del problema si viene contattati gratuitamente da un tecnico competente.
E’ importante sapere che Siemens Italia da assistenza a tecnici italiani che chiamano da numeri di telefono nazionali.
Se ci si trova all’estero e si desidera essere contattati ad un numero non italiano occorre rivolgersi all’assistenza del paese dove ci si trova, tranne in casi particolari non viene fornita assistenza da remoto con programmi di desktop remoto né messe in servizio telefoniche.
Se necessario la lista dei numeri di telefono dei service nel mondo è recuperabile al seguente link
I tecnici assegnati ad ogni prodotto sono a turno a rotazione.
E’ necessario classificare correttamente per quale prodotto si desidera ricevere assistenza, questo aspetto accelera l’assegnazione del problema ad un tecnico che si occupa esclusivamente del prodotto richiesto.
Normalmente si riceve un contatto entro un paio di giorni.
I tecnici devono in poco tempo capire la configurazione dell’impianto, le eventuali prove già fatte dal cliente, il livello di preparazione del cliente per capire se si tratta di un problema di prodotto o di scarsa conoscenza del cliente, richiedere maggiori informazioni, videate di errore, ecc, la maggior parte del tempo disponibile per la chiamata (la prima ora è gratuita) viene infatti speso per richiedere informazioni ed avere un quadro preciso.
Siemens fa sapere che i clienti Hotline Italia, in effetti, risultano ancora fortemente orientati verso l’apertura case col metodo classico (telefonicamente via Call Desk) rispetto alle altre Region europee dove la percentuale di case aperti via Web sta crescendo notevolmente: la Spagna, ad esempio, sta da qualche tempo segnando una crescita esponenziale delle Web Support Requests.
Esiste infatti un altro modo per richiedere assistenza tecnica molto più utile sia al cliente che al tecnico ed è la Web Support Request (richiesta di assistenza via Web) dove non solo si viene guidati nella classificazione del prodotto, ma è possibile descrivere dettagliatamente il problema allegando anche videate di esempio o di errore. Non ultima la possibilità di richiedere assistenza anche durante i giorni festivi o in orari di chiusura del call center
Il link veloce per accedere alla richiesta via Web è il seguente
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Rimangono sempre valide le raccomandazioni classiche valide per ogni tecnico che cerca assistenza, ricercare prima nella documentazione del prodotto, nella fornitissima sezione FAQ di Siemens e non ultimo nel forum ufficiale ospitato dal sito Siemens.
Una ricerca Web con i motori di ricerca è comunque da tentare, raggiungendo forum o siti non ufficiali (come questo che state leggendo) che discutono o riclassificano in modo alternativo l’inesauribile quantità di informazioni prodotte da casa madre.
Tenere sempre a mente che al telefono non sempre tutti i problemi sono risolvibili, capibili e riproducibili in laboratorio e che l’help desk è un primo servizio di assistenza fornito gratuitamente.
Per assistenze più approfondite, messe in servizio o analisi sul posto Siemens fornisce service a pagamento e/o assistenza diretta da casa madre.
Se diversamente necessitate che le chiamate vengano trattate con priorità oppure desiderate un Technical Support di tipo “Extended” esiste la modalità con AVCard come illustrato nel seguente link
Molti dei problemi di installazione e di configurazione sono riconducibili a problemi di compatibilità tra i prodotti Siemens e non solo.
Nel preparare un ambiente destinato alla produzione è molto importante verificare la compatibilità dei prodotti che saranno presenti sull’impianto, le versioni di sistema operativo supportato, la versione di internet Explorer, la presenza di antivirus o ambienti di virtualizzazione.
Siemens HQ mantiene costantemente aggiornati i risultati dei test di compatibilità e non fornisce assistenza su installazioni dichiarate incompatibili dalla documentazione o dal tool di compatibilità
Per districarsi nelle infinite combinazioni Siemens ha recentemente aggiornato il vecchio tool e le vecchie liste specifiche per WinCC con un programma disponibile online.
Il software industriale non è immune da problemi di Sicurezza.
Per esempio ha suscitato molto clamore la scoperta di un virus creato appositamente per l’ambiente WinCC.
Per tenersi aggiornati sulle vulnerabilità conosciute e le contromisure da adottare Siemens rilascia costantemente bollettini di sicurezza patch di aggiornamento, update e service pack.
La pagina ufficiale è disponibile al seguente link
Nel frattempo, i clienti dovrebberomitigare il rischiodei loro prodottiperl’attuazione dei seguentipassaggi:
Eseguiresempreserver diingegneria e stazioni WinCCall’interno diuna rete sicura
Assicurarsi cheil serverWinCCe le stazionidi ingegneriacomunichino tramite canalicriptati(ad esempio, attivare la funzione“criptati Communications” inWinCC V7.3(PCS 7V8.1), o stabilire untunnelVPN.
Come annunciato precedentemente , anche se un po’ in ritardo rispetto ai tempi, è finalmente stato rilasciato ufficialmente WinCC 7.3 Classic. Il comunicato Siemens ufficiale è riportata in una FAQ che riporta anche le modalità di ordinazione e le novità della nuova release. La FAQ (97493192) è raggiungibile al seguente indirizzo:
Tra le novità più importanti la nuova opzione WebUX che permette la visualizzazione delle pagine WinCC su qualsiasi browser compatibile con HTML 5 e la compatibilità con Windows 8.1
