https://support.industry.siemens.com/cs/it/en/view/109821219
Aggiornamenti per WinCC unified e WinCC professional
Rinnovata la promozione
che consente a chi sottoscrive il Software Update Service Download di ottenere gratuitamente
l’upgrade a V8.0.
Per tutti i dettagli leggere bene le informazioni riportate nel file.
Siemens Italia ha fornito una presentazione che elenca tutte le nuove funzionalità del nuovo WinCC V8
Il file PDF è disponibile nel link sottostante
Dal 14 marzo è disponibile la nuova versione di WinCC.
Siamo arrivati alla versione 8, ne ha fatta di strada il prodotto dal lontano 1994 con la prima versione disponibile al pubblico.
Di seguito il comunicato ufficiale Siemens
https://support.industry.siemens.com/cs/it/en/view/109816599
Molte sono le novità in questa versione che ci attengono.
Buon lavoro con WinCC!
Disponibile da oggi TIA portal V18 di Siemens al seguente indirizzo.
https://support.industry.siemens.com/cs/it/en/view/109807106
Come molti avranno già notato il sito del supporto tecnico ha cambiato look.
Molti apprezzano le nuove funzionalità e altri criticano il cambiamento troppo radicale.
L’intenzione di Siemens è di rendere il tutto più semplice.
Per scoprire le novità della nuova interfaccia web consultate le seguenti pagine dedicate
http://www.siemens.com/industry/NewOnlineSupport
panoramica sulle innovazioni più importanti
http://www.industry.siemens.com/topics/global/it/industry-online-support/Pages/home.aspx
Le informazioni sono disponibili in 6 lingue (tedesco, inglese, spagnolo, italiano, francese, cinese)
Siemens ha reso disponibile per il download la versione trial (di prova) del TIA portal 13 SP1
Il pacchetto completo può essere scaricato tramite la FAQ 106567563 raggiungibile al seguente indirizzo
La versione trial permette la valutazione del prodotto senza obbligo di acquisto.
E’ disponibile il SP1 per TIA 13 tramite la FAQ 105825934 e la FAQ 106567433,
Le FAQ forniscono anche il SP1 per tutti i componenti del TIA Portal (Step7, WinCC Advanced, WinCC Professional e rispettivi Runtime)
Leggere attentamente la documentazione prima di procedere all’upgrade.
Chi usa i prodotti Siemens sa che in caso di difficoltà esiste un numero che ci può aiutare.
Il numero del call center è il
0224362000
dando le proprie generalità e una descrizione del problema si viene contattati gratuitamente da un tecnico competente.
E’ importante sapere che Siemens Italia da assistenza a tecnici italiani che chiamano da numeri di telefono nazionali.
Se ci si trova all’estero e si desidera essere contattati ad un numero non italiano occorre rivolgersi all’assistenza del paese dove ci si trova, tranne in casi particolari non viene fornita assistenza da remoto con programmi di desktop remoto né messe in servizio telefoniche.
Se necessario la lista dei numeri di telefono dei service nel mondo è recuperabile al seguente link
I tecnici assegnati ad ogni prodotto sono a turno a rotazione.
E’ necessario classificare correttamente per quale prodotto si desidera ricevere assistenza, questo aspetto accelera l’assegnazione del problema ad un tecnico che si occupa esclusivamente del prodotto richiesto.
Normalmente si riceve un contatto entro un paio di giorni.
I tecnici devono in poco tempo capire la configurazione dell’impianto, le eventuali prove già fatte dal cliente, il livello di preparazione del cliente per capire se si tratta di un problema di prodotto o di scarsa conoscenza del cliente, richiedere maggiori informazioni, videate di errore, ecc, la maggior parte del tempo disponibile per la chiamata (la prima ora è gratuita) viene infatti speso per richiedere informazioni ed avere un quadro preciso.
Siemens fa sapere che i clienti Hotline Italia, in effetti, risultano ancora fortemente orientati verso l’apertura case col metodo classico (telefonicamente via Call Desk) rispetto alle altre Region europee dove la percentuale di case aperti via Web sta crescendo notevolmente: la Spagna, ad esempio, sta da qualche tempo segnando una crescita esponenziale delle Web Support Requests.
Esiste infatti un altro modo per richiedere assistenza tecnica molto più utile sia al cliente che al tecnico ed è la Web Support Request (richiesta di assistenza via Web) dove non solo si viene guidati nella classificazione del prodotto, ma è possibile descrivere dettagliatamente il problema allegando anche videate di esempio o di errore. Non ultima la possibilità di richiedere assistenza anche durante i giorni festivi o in orari di chiusura del call center
Il link veloce per accedere alla richiesta via Web è il seguente
La compilazione del form è abbastanza intuitiva e deve essere fatta in lingua italiana.
Al link sottostante è possibile eseguire il download di una praticissima guida che illustra come compilarlo correttamente.
E’ anche possibile conoscere lo stato di avanzamento della propria richiesta tramite il seguente link (necessario login)
Esiste anche una guida che spiega esattamente come compilare il form online ed è raggiungibile al seguente indirizzo
https://support.automation.siemens.com/support/GuidedTours/start.htm?lang=it
Sono disponibili anche delle app per smartphone (per tutti i sistemi operativi mobili) che permettono l’accesso ai siti Siemens e alla support request
Una panoramica è reperibile al seguente link (FAQ 56295795)
Il blog Siemens relativo agli aggiornamenti di queste applicazioni è reperibile al seguente indirizzo
https://blogs.siemens.com/competitive-industries/stories/186/
Un breve video ne illustra le caratteristiche
Rimangono sempre valide le raccomandazioni classiche valide per ogni tecnico che cerca assistenza, ricercare prima nella documentazione del prodotto, nella fornitissima sezione FAQ di Siemens e non ultimo nel forum ufficiale ospitato dal sito Siemens.
Una ricerca Web con i motori di ricerca è comunque da tentare, raggiungendo forum o siti non ufficiali (come questo che state leggendo) che discutono o riclassificano in modo alternativo l’inesauribile quantità di informazioni prodotte da casa madre.
Tenere sempre a mente che al telefono non sempre tutti i problemi sono risolvibili, capibili e riproducibili in laboratorio e che l’help desk è un primo servizio di assistenza fornito gratuitamente.
Per assistenze più approfondite, messe in servizio o analisi sul posto Siemens fornisce service a pagamento e/o assistenza diretta da casa madre.
Se diversamente necessitate che le chiamate vengano trattate con priorità oppure desiderate un Technical Support di tipo “Extended” esiste la modalità con AVCard come illustrato nel seguente link
https://support.automation.siemens.com/WW/llisapi.dll?func=cslib.csinfo&lang=it&objid=81719791
Per conoscere il proprio credito residuo recarsi al seguente link
Con questo articolo speriamo di aver raggruppato i link e le informazioni utili per chi si occupa di WinCC o più in generale utilizza prodotti Siemens
Molti dei problemi di installazione e di configurazione sono riconducibili a problemi di compatibilità tra i prodotti Siemens e non solo.
Nel preparare un ambiente destinato alla produzione è molto importante verificare la compatibilità dei prodotti che saranno presenti sull’impianto, le versioni di sistema operativo supportato, la versione di internet Explorer, la presenza di antivirus o ambienti di virtualizzazione.
Siemens HQ mantiene costantemente aggiornati i risultati dei test di compatibilità e non fornisce assistenza su installazioni dichiarate incompatibili dalla documentazione o dal tool di compatibilità
Per districarsi nelle infinite combinazioni Siemens ha recentemente aggiornato il vecchio tool e le vecchie liste specifiche per WinCC con un programma disponibile online.
L’applicativo è raggiungibile al seguente link
L’uso è abbastanza intuitivo ma è disponibile anche un video in inglese che ne illustra il funzionamento
Il software industriale non è immune da problemi di Sicurezza.
Per esempio ha suscitato molto clamore la scoperta di un virus creato appositamente per l’ambiente WinCC.
Per tenersi aggiornati sulle vulnerabilità conosciute e le contromisure da adottare Siemens rilascia costantemente bollettini di sicurezza patch di aggiornamento, update e service pack.
La pagina ufficiale è disponibile al seguente link
http://www.siemens.com/innovation/en/technology-focus/siemens-cert/cert-security-advisories.htm
Consigliamo di visitare la pagina spesso o più semplicemente iscriversi al canale twitter che pubblica i nuovi aggiornamenti.
Un altra risorsa Siemens relativa alla sicurezza informatica dei prodotti distribuiti è reperibile al seguente indirizzo:
https://www.industry.siemens.com/topics/global/en/industrial-security/Pages/default.aspx
Nel frattempo, i clienti dovrebbero mitigare il rischio dei loro prodotti per l’attuazione dei seguenti passaggi:
Eseguire sempre server di ingegneria e stazioni WinCC all’interno di una rete sicura
Come misura di sicurezza generale, Siemens consiglia di proteggere l’accesso alla rete al server SIMATIC WinCC con meccanismi adeguati.
Si consiglia anche di seguire pratiche di sicurezza raccomandate e configurare l’ambiente secondo linee guida operative, al fine di eseguire i dispositivi in un ambiente IT protetto.
Siemens ha rilasciato WinCC 7.3 SE (Second Edition) incluso l’update 1
Le informazioni di rilascio del prodotto sono reperibili al seguente indirizzo
La documentazione è disponibile solo in inglese
Rilasciato il progetto demo per WinCC 7.3.
Il progetto è scaricabile al seguente indirizzo (FAQ. 93148272):
Il progetto demo è molto utile per vedere e studiare le funzionalità del prodotto
Come annunciato precedentemente , anche se un po’ in ritardo rispetto ai tempi, è finalmente stato rilasciato ufficialmente WinCC 7.3 Classic. Il comunicato Siemens ufficiale è riportata in una FAQ che riporta anche le modalità di ordinazione e le novità della nuova release. La FAQ (97493192) è raggiungibile al seguente indirizzo:
Tra le novità più importanti la nuova opzione WebUX che permette la visualizzazione delle pagine WinCC su qualsiasi browser compatibile con HTML 5 e la compatibilità con Windows 8.1
Le informazioni sono disponibili in inglese
Siemens ha comunicato la disponibilità della nuova versione del TIA con conseguente rilascio della nuova versione di WinCC V13
Maggiori informazioni ed elenco delle novità nella FAQ 88360672
La nota di rilascio è disponibile in inglese